Как отвязать карту оплаты на рутубе

Не так давно я решил подключить пробную подписку на рутуб за 1 рубль с привязкой банковской карты. В течение месяца я пользовался сервисом — смотреть видео без рекламы оказалось гораздо комфортнее. В целом я остался доволен платформой.

Однако есть нюанс: подписка была подключена совместно с сервисом «Премьер», который мне не понравился — его интеграция с RuTube реализована неудачно. Сейчас речь не об этом: я решил продолжить пользоваться только подпиской рутуб для отключения рекламы.

Несколько раз я пытался найти в настройках возможность открепить карту, но нужной опции нигде не было. Я предположил, что проблема связана с активной подпиской. Карта была старая, я почти не пользовался ею и рассчитывал, что после окончания пробного периода подписка отключится автоматически, а я смогу удалить эту карту и привязать основную для оплаты подписки. Но когда подписка истекла, я по‑прежнему не смог отвязать карту — соответствующей настройки нигде не оказалось. Я поискал решение в интернете, но ни один из описанных способов не сработал.

В итоге я решил обратиться в поддержку рутуб. Стоит отметить, что чата с поддержкой нет ни на сайте, ни в мобильном приложении. Связаться с ними можно только по электронной почте — что кажется странным для столь крупного российского интернет‑сервиса. Однако, к моему удивлению, ответ пришёл быстро (в течение 15 минут) и был не шаблонным: специалисты действительно помогли решить проблему.

Я обращался в поддержку дважды: сначала по вопросу возврата денег за подписку, которую не успел отключить, а затем — по удалению карты. На основе этого опыта я составил рабочую инструкцию по отвязке карты от аккаунта на RuTube:

Как удалить карту с рутуба:

На данный момент отвязать карту можно только через поддержку по электронной почте:

1. Откройте почтовый клиент и напишите письмо со следующим текстом:
   
   Здравствуйте! Прошу удалить привязанную карту из личного кабинета. Кабинет зарегистрирован на номер телефона: +7 XXX XXX‑XX‑XX (укажите номер, который использовали при регистрации). Также сообщаю последние 4 цифры банковской карты, привязанной к личному кабинету: **** (впишите нужные цифры).
2. Отправьте письмо на адрес help@rutube.ru и дождитесь ответа. По моему опыту, поддержка отвечает оперативно — даже в выходные дни.
3. В ответном письме вам сообщат об удалении карты из личного кабинета.

Это, конечно, не самый удобный способ, но на текущий момент других вариантов нет. Надеюсь, в ближайшем будущем разработчики добавят возможность удалять карты напрямую в настройках — без обращения в поддержку.